سياسة الإرجاع والاستبدال
نريد أن تحب مشترياتك من Delune. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يسعدنا تقديم المساعدة.
سياستنا
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع لاسترداد المبلغ.
لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون السلع المرتجعة:
- غير مفتوحة وغير مستخدمة (لأسباب صحية، يجب أن تكون الزيوت العطرية ومنتجات العناية الشخصية مغلقة وغير مستخدمة.)
- في العبوة الأصلية مع جميع المكونات المضمنة.
- مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب).
كيفية بدء عملية الإرجاع
- مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: اتصل بفريق الدعم لدينا على support@delune.us مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- ملصق الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوع مسبقًا وتعليمات مفصلة حول كيفية إرسال سلعك مرة أخرى.
- الشحن: قم بتعبئة سلعك بإحكام وقم بتسليمها في الموقع المحدد.
(يرجى ملاحظة: لا ترسل السلع مرة أخرى قبل استلام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا والموافقة، حيث قد لا تتم معالجة عمليات الإرجاع غير المصرح بها.)
السلع التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله. إذا كانت أي سلع تالفة أو معيبة، أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بنا على الفور على support@delune.us حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة وإرسال بديل لك.
معالجة استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا لفحص طلب الإرجاع الخاص بك، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ.
- إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ وإيداعه في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية. قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسة المالية.
الاستبدال
للحصول على أسرع خدمة، نوصي بتقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه وإرجاع السلعة الأصلية لاسترداد المبلغ.
